PerForma PA 2025

FAD asincrona: videolezioni

Per una Pubblica Amministrazione più reattiva, inclusivae vicina ai bisogni dei cittadini

MODULO 1 - Comunicare con efficacia: il punto di partenza del cambiamento

• Introduzione al corso.
• I presupposti della comunicazione efficace.
• Test (regalo...): qual è il tuo punto di partenza e quali sono i tuoi obiettivi di miglioramento.  Le Soft Skills dei migliori, introduzione e parte prima.

MODULO 2 - Soft skills ed empatia: le fondamenta della relazione

• Le Soft Skills dei migliori, parte seconda.
• Le Soft Skills dei migliori, parte terza.
• Le Soft Skills dei migliori, parte quarta. Empatia, introduzione e parte prima: il quadrato della comunicazione (strumento pratico).

MODULO 3 - Empatia in azione: capire se stessi e gli altri

• Empatia, parte seconda: l'autoconsapevolezza (esercizi pratici).
• Empatia, parte terza: cosa significa davvero mettersi nei panni altrui.
• Le tipologie di operatori a contatto con il pubblico. La comunicazione esterna, introduzione e parte prima: verbale e paraverbale.

MODULO 4 - Il potere della comunicazione non verbale

• La comunicazione esterna, parte seconda: non verbale.
• La comunicazione esterna, parte terza: il linguaggio del corpo.
• La comunicazione esterna, parte quarta: focus sulla postura.
• La comunicazione esterna, parte quinta: il non verbale degli spazi.
• Tecniche di difesa emotiva, introduzione e parte prima.

MODULO 5 - Gestire le emozioni e porre le domande giuste

• Tecniche di difesa emotiva, parte seconda.
• Tecniche di difesa emotiva, parte terza.
• L'arte di fare le domande giuste.
• Quando la comunicazione avviene per telefono, linee guida.
• Alle radici della natura umana: vinco io-vinci tu e il bisogno di essere considerati, parte prima.
• Alle radici della natura umana: vinco io-vinci tu e il bisogno di essere considerati, parte seconda.

MODULO 6 - Parole che contano: aumentare l’impatto con assertività e consapevolezza

• Le parole giuste per aumentare la tua incisività, parte prima.
• Le parole giuste per aumentare la tua incisività, parte seconda.
• Le parole giuste (e il comportamento) per aumentare la tua incisività, parte terza: per chi è leader.
• Saper dare feedback senza far venire l'orticaria, introduzione e parte prima.

MODULO 7 - Il feedback che fa crescere

• Saper dare feedback senza far venire l'orticaria, parte seconda: 5 schemi pratici.
• Saper dare feedback senza far venire l'orticaria, parte terza: la cultura del feedback nel team.

MODULO 8 - Leadership e organizzazione: strumenti per guidare il team

• Modelli di leadership: caso di studio.
• La leadership adattiva: strumenti pratici.
• La riunione che crea valore: la tecnica dei sei cappelli per pensare di De Bono.
• La gestione del tempo e l'individuazione delle priorità: la matrice di Eisenhower-Covey.
• Fissare gli obiettivi e prendere decisioni: il modello G.R.O.W. di Whitmore.

Durata totale : 24 ore

Docente

Paolo Fossati

già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di Ente pubblico, è docente specializzato in competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione e delle società partecipate. Si è formato frequentando il percorso “Leadership Principles” (Harvard Business School Online, Boston) e i master “Leadership and Empowerment” (24ORE Business School, Milano), “Lean Organization e Toyota Way nel pubblico impiego” (School of Management, Torino) e “PNL e Coaching” (Ekis, Reggio Emilia). Autore del libro “Vivi Presente. Strategie di cambiamento per tornare al timone della tua vita”, Verdechiaro Edizioni, 2016. Giornalista. Laurea in Giurisprudenza.